HİZMET VE PAKET TUR SÖZLEŞMESİ

A- TARAFLAR

İşbu sözleşme; ARDABEY TURİZM SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ unvanlı TATİL BAŞLASIN TURİZM SEYAHAT ACENTESİ (bundan sonra “ACENTE” olarak anılacaktır) ile sözleşmede adı, soyadı ve bilgileri bulunan kişi ve varsa temsil ettiği katılımcılar (bundan sonra “MÜŞTERİ/KATILIMCI” olarak anılacaktır) arasında düzenlenmiştir.

Taraflar, satın alınan tur ve/veya seyahat hizmetine ilişkin aşağıdaki şartları kabul eder.

B- SÖZLEŞMENİN KAPSAMI VE ÖN BİLGİLENDİRME

1. Paket Tur Hizmetleri

Ulaştırma, konaklama ve diğer turizm hizmetlerinden en az ikisinin birlikte, her şey dâhil veya toplam bir fiyatla satıldığı veya satışının taahhüt edildiği ve hizmetin 24 saatten uzun sürdüğü veya gecelik konaklama içerdiği hizmetler paket tur kapsamında değerlendirilir.

24 saatten kısa süren ve gecelik konaklama içermeyen günübirlik turlar paket tur kapsamında değerlendirilmez. Bu hizmetlerde işbu sözleşmenin niteliğine uygun hükümleri ile ilgili mevzuat uygulanır.

2. Sözleşmenin Kurulması

İşbu sözleşme acente ofisinde yazılı olarak kurulabileceği gibi internet sitesi, elektronik posta, mesajlaşma uygulamaları veya mevzuatın izin verdiği diğer kalıcı veri saklayıcıları aracılığıyla mesafeli olarak da kurulabilir.

Müşteriye sözleşmenin ve gerekli ön bilgilendirmelerin bir örneği kâğıt üzerinde veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla sunulur.

3. Tur Programı ve Bilgilendirme

Müşteriye rezervasyon öncesinde veya rezervasyon sırasında satın aldığı hizmete ilişkin tur programı ve gerekli bilgiler sunulur.

Tur programında veya ilgili bilgilendirmelerde;

* Turun başlangıç ve bitiş tarihi,

* Hareket ve dönüş bilgileri,

* Kullanılacak ulaşım türü,

* Konaklama bilgileri,

* Tur güzergâhı ve programı,

* Tur ücretine dâhil ve dâhil olmayan hizmetler,

* Varsa pasaport, vize ve seyahat için gerekli diğer şartlar,

* Rehberlik hizmetleri,

* Zorunlu sigorta ve varsa diğer sigorta bilgileri,

* Toplam tur bedeli ve ödeme koşulları

yer alabilir.

Tur programı, işbu sözleşmenin ayrılmaz bir parçasıdır.

C- ÖDEME KOŞULLARI

1. Ödeme Yöntemleri

Müşteri tur/hizmet bedelini;

* Banka veya kredi kartı ile,

* ACENTE’nin bildirdiği banka hesaplarına EFT/havale yoluyla,

* ACENTE ofisinde kabul edilen ödeme yöntemleriyle

ödeyebilir.

2. Tur Ücretine Dâhil Olan Hizmetler

Satın alınan turun internet sayfasında, tur programında, rezervasyon belgesinde veya müşteriye sunulan ön bilgilendirmede ücrete dâhil hizmetler belirtilir.

Açıkça tur ücretine dâhil olduğu belirtilmeyen kişisel harcamalar, ekstra yiyecek ve içecekler, isteğe bağlı aktiviteler, müze ve ören yeri girişleri, ek ulaşım hizmetleri ve benzeri hizmetler ayrıca ücretlendirilebilir.

Tur programında açıkça dâhil olduğu belirtilen hizmetler için ayrıca ücret talep edilmez.

3. Rezervasyon ve Ödeme Planı

Rezervasyonun kesinleşmesi için gerekli ön ödeme tutarı, kalan bakiye ve son ödeme tarihi rezervasyon sırasında müşteriye bildirilir.

Ödeme planı turun niteliğine ve rezervasyon tarihine göre farklılık gösterebilir.

Müşterinin kendisine bildirilen son ödeme tarihine kadar ödeme yükümlülüğünü yerine getirmemesi halinde ACENTE, müşteriye bildirimde bulunarak rezervasyonu iptal edebilir.

Bu durumda yapılacak kesinti veya iade, ilgili mevzuat, işbu sözleşmenin iptal hükümleri ve rezervasyon kapsamında ACENTE tarafından üçüncü kişilere yapılmış ve geri alınması mümkün olmayan ödemeler dikkate alınarak belirlenir.

4. Kredi Kartı ve Taksitli Ödemeler

Kredi kartı, taksit veya farklı ödeme yöntemlerinden kaynaklanan vade farkı veya benzeri ek maliyetler bulunması halinde, bu tutarlar ödeme işlemi gerçekleştirilmeden önce müşteriye bildirilir.

Müşterinin açıkça bilgilendirilmediği ilave bir ödeme tahsil edilmez.

D- İPTAL, İADE, FESİH VE DEVİR ŞARTLARI

1. Müşteri Tarafından Yapılan İptal/Fesih Talepleri

Müşteri iptal veya fesih talebini ACENTE’ye yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla iletmelidir.

İptal/fesih bildiriminin ACENTE’ye ulaştığı tarih esas alınır.

Başvurular aşağıdaki e-posta adresine yapılabilir:

E-posta: [email protected]

2. Konaklamalı Paket Turlarda Müşterinin Fesih Hakkı

Müşteri, paket turun başlamasından en az 30 gün önce yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla fesih bildiriminde bulunabilir.

Bu durumda ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülükler dışında paket tur bedeli herhangi bir kesinti yapılmaksızın mevzuatta öngörülen süre içerisinde müşteriye iade edilir.

Paket turun başlamasına 30 günden daha az süre kala yapılan fesihlerde, rezervasyon sırasında müşteriye bildirilen ve işbu sözleşmede/tur koşullarında belirtilen iptal şartları kapsamında makul bir kesinti uygulanabilir.

Müşterinin gerekli tüm özeni göstermesine rağmen öngöremediği veya engelleyemediği bir durum veya mücbir sebep nedeniyle turun başlamasına 30 günden az süre kala fesih talebinde bulunması halinde, ilgili mevzuatta tanınan hakları saklıdır.

İadelerde mevzuatta öngörülen süreler uygulanır.

3. Uçak, Tren ve Benzeri Biletli Hizmetler

Satın alınan tur kapsamında uçak, tren veya benzeri ayrıca biletlenen ulaşım hizmetlerinin bulunması halinde, iptal ve değişikliklerde ilgili taşıyıcı firmanın bilet kuralları uygulanabilir.

Müşterinin iptal talebi nedeniyle taşıyıcı firma tarafından uygulanan ve ACENTE tarafından geri alınması mümkün olmayan bilet bedelleri, cezalar veya diğer belgelenebilir masraflar ilgili mevzuatın izin verdiği ölçüde iade hesabında dikkate alınabilir.

4. Günübirlik Turlar

24 saatten kısa süren ve gecelik konaklama içermeyen günübirlik turlar paket tur kapsamında değildir.

Müşteri tarafından günübirlik tur hareket saatinden en az 48 saat önce yapılan iptal taleplerinde, varsa geri alınması mümkün olmayan ve müşteriye önceden bildirilen hizmet maliyetleri dikkate alınarak kalan bedel iade edilir.

Hareket saatine 48 saatten az süre kala yapılan müşteri kaynaklı iptal veya katılmama durumlarında, hizmet sağlayıcılara yapılmış ve geri alınması mümkün olmayan ödemeler ile organizasyon maliyetleri dikkate alınarak kesinti uygulanabilir.

5. ACENTE Tarafından Turun İptali

Günübirlik Turlar

Turun gerçekleştirilmesi için gerekli asgari katılım sayısına ulaşılamaması halinde ACENTE, günübirlik turu tur tarihinden en geç 1 gün önce iptal edebilir veya müşterinin onayı ile başka bir tarihe/tura aktarabilir.

Turun ACENTE tarafından iptal edilmesi ve müşterinin alternatif tarih veya turu kabul etmemesi halinde, ilgili tur için müşteriden tahsil edilen bedel iade edilir.

Konaklamalı Paket Turlar

Konaklamalı paket turların yeterli katılım sağlanamaması veya turun gerçekleştirilememesi nedeniyle iptal edilmesi halinde Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği ve yürürlükteki ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

Müşterinin alternatif olarak sunulan tur veya tarih değişikliğini kabul etmemesi halinde mevzuattan doğan bedel iadesi ve diğer hakları saklıdır.

6. Turun Devri

Müşteri, paket tura devam etmesinin mümkün olmaması halinde, turun hareket tarihinden en az 7 gün önce ACENTE’ye yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirimde bulunarak rezervasyonunu paket tur açısından gerekli şartları taşıyan üçüncü bir kişiye devredebilir.

Devreden ve devralan kişiler, devir nedeniyle oluşan gerçek ve makul ek maliyetlerden mevzuat kapsamında sorumludur.

Uçak bileti, vize veya isim değişikliğine izin verilmeyen üçüncü taraf hizmetlerinde ilgili hizmet sağlayıcının kuralları ayrıca uygulanır.

7. Tura Katılmama / No-Show

Müşterinin belirlenen hareket saatinde ve hareket noktasında hazır bulunmaması ve ACENTE’ye herhangi bir bildirimde bulunmaması halinde müşteri tura katılmamış kabul edilebilir.

Bu durumda ACENTE’nin ve hizmet sağlayıcıların gerçekleştirdiği, geri alınması mümkün olmayan hizmet ve rezervasyon bedelleri nedeniyle müşteriye iade yapılamayabilir.

E- TUR PROGRAMI VE GENEL HÜKÜMLER

1. Program Değişiklikleri

Tur programında belirtilen gezi noktalarının ziyaret sırası; trafik, hava koşulları, bölgesel yoğunluk, ziyaret noktalarının çalışma saatleri ve operasyonel gereklilikler nedeniyle değiştirilebilir.

Bu değişikliklerde programın mümkün olduğunca eksiksiz gerçekleştirilmesi esastır.

Paket turun esaslı unsurlarında meydana gelen değişikliklerde müşterinin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.

2. Konaklama ve Otel Değişiklikleri

Tur programında belirtilen konaklama tesisinin hizmet verememesi, doluluk, operasyonel zorunluluk veya benzeri nedenlerle değişiklik yapılmasının gerekmesi halinde ACENTE, mümkün olduğu ölçüde aynı veya daha yüksek kategoride alternatif konaklama sağlamaya çalışır.

Değişikliğin paket turun esaslı unsurlarını etkilemesi halinde ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

Oda konumu, manzara, yatak tipi ve benzeri özel talepler ilgili konaklama tesisine iletilir ancak tesis tarafından ayrıca teyit edilmedikçe garanti edilemez.

Otel giriş ve çıkış saatlerinde ilgili konaklama tesisinin kuralları geçerlidir.

3. Ulaşım ve Hareket Saatleri

Tur programında belirtilen hareket ve dönüş saatleri normal trafik, yol ve hava koşulları dikkate alınarak planlanır.

Trafik yoğunluğu, yol çalışmaları, hava koşulları, resmi makamların uygulamaları ve ACENTE’nin gerekli tüm özeni göstermesine rağmen önleyemediği benzeri durumlar nedeniyle gecikmeler yaşanabilir.

ACENTE, meydana gelen değişiklik ve gecikmeler hakkında katılımcıları mümkün olan en kısa sürede bilgilendirir.

4. Mücbir Sebepler ve Kaçınılmaz Durumlar

Doğal afet, savaş, terör olayı, salgın hastalık, grev, ciddi güvenlik riski, resmi makamların kararları, ulaşımı engelleyen olağanüstü hava koşulları ve ACENTE’nin gerekli tüm özeni göstermesine rağmen öngöremediği veya engelleyemediği benzeri durumlar mücbir sebep veya kaçınılmaz ve olağanüstü durum olarak değerlendirilebilir.

Bu durumlarda tarafların hak ve yükümlülükleri yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

5. Hizmetin Gereği Gibi İfa Edilmemesi

Müşteri, tur sırasında satın aldığı hizmetlerden birinin sözleşmeye uygun olarak sunulmadığını düşünmesi halinde durumu mümkün olan en kısa sürede ACENTE yetkilisine veya tur görevlisine bildirmelidir.

ACENTE, bildirilen sorunun giderilmesi veya mümkün olması halinde uygun alternatif hizmet sağlanması için gerekli girişimlerde bulunur.

Müşterinin hizmetin eksik veya gereği gibi ifa edilmemesinden kaynaklanan kanuni hakları saklıdır.

6. Turun Müşteri Tarafından Yarıda Bırakılması

Müşterinin kendi isteğiyle turu yarıda bırakması halinde durumu mümkün olduğunca ACENTE yetkilisine veya tur görevlisine bildirmesi gerekir.

Müşteri kaynaklı ve ACENTE’nin kusurundan kaynaklanmayan turu terk etme durumlarında kullanılmayan hizmetlerin bedeli, ilgili hizmet sağlayıcıların iade koşulları ve geri alınabilir tutarlar dikkate alınarak değerlendirilir.

Müşterinin turu ACENTE’nin sözleşmeye aykırı hizmeti nedeniyle bırakması halinde mevzuattan doğan hakları saklıdır.

7. Vize ve Pasaport İşlemleri

Vize hizmetinin ayrıca satın alınmadığı durumlarda vize işlemleri tur bedeline dâhil değildir.

ACENTE’nin vize işlemlerine aracılık ettiği durumlarda nihai karar ilgili konsolosluk veya yetkili ülke makamlarına aittir.

Vizenin reddedilmesi veya zamanında sonuçlanmaması halinde iptal ve iade koşulları; ilgili hizmet sağlayıcıların geri ödeme şartları, belgelenebilir maliyetler ve yürürlükteki mevzuat kapsamında değerlendirilir.

Yurt dışına çıkış ve yabancı ülkeye giriş için gerekli pasaport, vize ve diğer seyahat belgelerinin geçerli ve eksiksiz olması müşterinin sorumluluğundadır.

Bir ülkeye giriş iznine ilişkin nihai karar ilgili ülkenin yetkili makamlarına aittir.

8. Seyahat Sigortası

Paket turlarda mevzuat gereğince yapılması zorunlu sigortalar ilgili mevzuata uygun olarak düzenlenir.

İsteğe bağlı seyahat sağlık sigortası veya diğer sigorta ürünlerinin satın alınması halinde teminat kapsamı, istisnalar ve ödeme koşulları ilgili sigorta poliçesine göre belirlenir.

9. Bagaj ve Değerli Eşyalar

Uçak, otobüs, feribot ve diğer ulaşım araçlarında ilgili taşıyıcı firmanın bagaj taşıma kuralları uygulanır.

Uçuş sırasında bagajın kaybolması veya hasar görmesi halinde müşterinin ilgili havayolu şirketine havalimanında gerekli kayıp/hasar bildirimini yaptırması önerilir.

Para, ziynet eşyası, elektronik cihazlar, kimlik, pasaport ve benzeri kişisel ve değerli eşyaların korunması müşterinin sorumluluğundadır.

ACENTE’nin kendi kusurundan kaynaklanan haller ile tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.

10. Ekstra Turlar ve Aktiviteler

Tur programında “ekstra”, “opsiyonel” veya “isteğe bağlı” olarak belirtilen aktiviteler tur ücretine dâhil değildir.

Ekstra turlar ve aktiviteler yeterli katılım oluşmaması, hava şartları, işletmenin hizmet verememesi veya operasyonel nedenlerle gerçekleştirilemeyebilir.

Gerçekleştirilmeyen ve müşteriden ayrıca tahsil edilmiş ekstra hizmetlerin bedelleri, ilgili hizmetin koşulları çerçevesinde müşteriye iade edilir.

11. Müşteri Bilgilerinin Doğruluğu

Müşteri, rezervasyon sırasında ACENTE’ye verdiği ad, soyad, T.C. kimlik numarası, doğum tarihi, pasaport bilgileri ve diğer seyahat bilgilerinin doğru olduğunu kontrol etmekle yükümlüdür.

Yanlış veya eksik bilgi verilmesi nedeniyle oluşabilecek bilet değişikliği, isim değişikliği veya benzeri ek maliyetler müşteriye ait olabilir.

Bir kişi birden fazla katılımcı adına rezervasyon yaptırıyorsa, diğer katılımcılara tur programı ve sözleşme koşulları hakkında bilgi vermekle yükümlüdür.

F- KİŞİSEL VERİLER

Müşteriye ait kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuat kapsamında işlenir.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgi TATİL BAŞLASIN TURİZM Kişisel Verilerin Korunması ve Aydınlatma Metni kapsamında müşteriye sunulur.

G- UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

İşbu sözleşmenin uygulanmasından kaynaklanan uyuşmazlıklarda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümleri uygulanır.

Tüketicinin, yürürlükteki parasal sınırlar ve yetki kuralları çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetlerine, Tüketici Mahkemelerine ve diğer yetkili mercilere başvurma hakkı saklıdır.

Tüketicinin kanunen yetkili olduğu yer mahkemeleri ve mercilerinin yetkisini ortadan kaldıracak şekilde münhasır bir yetki şartı uygulanmaz.

H- SÖZLEŞMENİN BÜTÜNLÜĞÜ

İşbu sözleşme, müşteriye sunulan tur programı, rezervasyon bilgileri, ön bilgilendirme belgeleri ve ilgili tura özel olarak bildirilen koşullarla birlikte bir bütün olarak değerlendirilir.

İşbu sözleşmede yer alan herhangi bir hükmün yürürlükteki emredici mevzuata aykırı olması halinde ilgili mevzuat hükmü uygulanır; diğer sözleşme hükümleri geçerliliğini korur.

Müşterinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği ve diğer ilgili mevzuattan doğan hakları saklıdır.

I- ACENTE BİLGİLERİ

ARDABEY TURİZM SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

TATİL BAŞLASIN TURİZM SEYAHAT ACENTESİ

Adres: Şerefiye Mah. Cumhuriyet Sk. No: 2/11 Merkez/Düzce

E-posta: [email protected]

İptal/Fesih Talepleri: [email protected]

Web: tatilbaslasin.com.tr

J- MÜŞTERİ / REZERVASYON BİLGİLERİ

Tur / Hizmet Adı: ……………………………………………………..

Tur Tarihi: ……………………………………………………………..

Toplam Bedel: …………………………………………………………..

Ödeme Şekli: …………………………………………………………….

Müşteri Adı Soyadı: ……………………………………………………

Telefon: ……………………………………………………………………

E-posta: ……………………………………………………………………

Tarih: ………………………………………………………………………..

İşbu sözleşme ve ekleri taraflarca okunmuş ve kabul edilmiştir.

ACENTE YETKİLİSİ

Ad Soyad: ……………………………………………………………………

Kaşe / İmza: ………………………………………………………………..

MÜŞTERİ / TEMSİLCİSİ

Ad Soyad: ……………………………………………………………………

İmza: ……………………………………………………………………………

 

TATİL BAŞLASIN TURİZM

Tatil Başlasın, Anılar Biriksin..